佛山禪城公安啟用“一門式”大廳
在廣東省佛山市禪城區(qū)，群眾辦理公安業(yè)務(wù)再也不用到處跑了。9月29日，位于魁奇路的禪城公安“一門式”大廳正式啟用。這個(gè)大廳實(shí)現(xiàn)了187項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的“一門式”辦理。
當(dāng)日上午，佛山市副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)江楷鑫，禪城區(qū)委書記劉東豪，省公安廳出入境、治安、交管等部門有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了禪城公安“一門式”啟動(dòng)儀式，并為禪城公安24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)掛牌揭幕。
“一門式”打通服務(wù)群眾“后一公里”
9月29日上午8時(shí)30分，禪城公安“一門式”大廳迎來(lái)了首批辦證群眾。家住季華路的云小姐成為“一門式”大廳啟用后的辦證群眾。只用了不到5分鐘，窗口辦證民警就為她辦完了港澳通行證失效重新申領(lǐng)的業(yè)務(wù)。
10時(shí)30分許，禪城公安“一門式”啟動(dòng)儀式舉行。江楷鑫表示，禪城公安“一門式”服務(wù)是禪城區(qū)“一門式”改革的一個(gè)亮點(diǎn)，建成了集所有公安行政審批、行政服務(wù)及交通違法處理業(yè)務(wù)為一體的“一門式”服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)了由“多門”向“一門”轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代便民利民新舉措，為群眾提供了人性化服務(wù)、貼心服務(wù)和便捷服務(wù)。
據(jù)介紹，禪城警方經(jīng)過(guò)大量業(yè)務(wù)梳理和場(chǎng)所建設(shè)工作，將原來(lái)分散在季華路的戶籍大廳、佛山大道的交通違法大廳和魁奇路的出入境服務(wù)大廳全面整合，集中到魁奇路“一門式”大廳，真正實(shí)現(xiàn)由“多門”向“一門”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，警方還將分散的戶政、出入境、交管、技防、網(wǎng)吧管理、禁毒等187項(xiàng)公安業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入到了“一門式”大廳。目前，這些業(yè)務(wù)均可通過(guò)40個(gè)業(yè)務(wù)窗口或34臺(tái)自助服務(wù)機(jī)辦理。群眾只需在叫號(hào)機(jī)選擇業(yè)務(wù)類型，便由后臺(tái)自動(dòng)智能分流到對(duì)應(yīng)的綜合業(yè)務(wù)窗口。
187項(xiàng)業(yè)務(wù)中，有64項(xiàng)做到了即來(lái)即辦、即辦即取，如與群眾息息相關(guān)的身份證換領(lǐng)、電子往來(lái)港澳通行證個(gè)人游簽注、交通違法繳罰等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即辦率達(dá)34%。通過(guò)信息化手段，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)還可一次性辦理，出具過(guò)的資料也不必反復(fù)提交，目的就是讓群眾少跑一趟路、少跨一個(gè)門檻、少走一道程序。
“推進(jìn)公安‘一門式’行政服務(wù)體系建設(shè)是今年禪城公安的重點(diǎn)工作，也是公安機(jī)關(guān)踐行黨的群眾路線、打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)環(huán)境、提高群眾滿意度的重要舉措?！倍U城區(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)劉思朝表示，禪城區(qū)“一門式”改革啟動(dòng)以來(lái)，禪城公安就秉持“把簡(jiǎn)單帶給群眾，把復(fù)雜留給政府”這一核心理念，全力推進(jìn)公安“一門式”行政服務(wù)改革，打通服務(wù)群眾的“后一公里”。
此外，魁奇路公安“一門式”大廳面積達(dá)4000多平方米，由位于1樓的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和3樓的窗口服務(wù)區(qū)組成，是全省的公安“一門式”大廳。大廳提供超過(guò)300個(gè)等候座位，外設(shè)停車場(chǎng)提供500多個(gè)辦事停車位。為了方便群眾辦事，警方還將在服務(wù)大廳增加10名流動(dòng)辦證服務(wù)引導(dǎo)員，提供引導(dǎo)咨詢服務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)全天候辦證
前來(lái)辦事經(jīng)常面臨工作日請(qǐng)假難的問(wèn)題，很多市民期待辦證窗口能像銀行24小時(shí)自助提款機(jī)一樣工作。29日，禪城正式啟動(dòng)了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民辦理身份證申領(lǐng)、出入境辦證和交通違章罰款等9種業(yè)務(wù)均可全天候辦理。
運(yùn)行初期，禪城警方在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置了34臺(tái)自助服務(wù)終端，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，劃分為出入境、戶政、交警三個(gè)功能區(qū)。出入境的“自助辦證一體機(jī)”，集預(yù)受理、再次簽注、查詢、繳費(fèi)等多項(xiàng)功能于一體；戶籍部門的“居民身份證申領(lǐng)機(jī)”和“身份證自助領(lǐng)證機(jī)”，只需進(jìn)行掃描回執(zhí)條形碼和指紋便可輕松實(shí)現(xiàn)自助領(lǐng)證；交警部門的“好易通自助服務(wù)終端”可繳納省內(nèi)罰款200元以內(nèi)的交通違章。據(jù)介紹，待自助服務(wù)區(qū)運(yùn)行成熟后，禪城警方將進(jìn)一步增加自助辦理機(jī)數(shù)量至96臺(tái)。
“有需要的群眾可隨時(shí)來(lái)自助服務(wù)區(qū)辦理護(hù)照、通行證等業(yè)務(wù)，不受出入境窗口部門工作時(shí)間的限制。”禪城公安“一門式”改革辦公室常務(wù)副主任許松匯表示，將通過(guò)對(duì)自助設(shè)備的大力推廣，力爭(zhēng)將自助服務(wù)的業(yè)務(wù)量提升至公安業(yè)務(wù)總量的50%左右。在減輕窗口業(yè)務(wù)壓力、釋放警力的同時(shí)，為群眾帶來(lái)切實(shí)的方便。
此外，為解決群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，禪城警方在加強(qiáng)自助服務(wù)的同時(shí)，還將在原有基礎(chǔ)上不斷放開(kāi)預(yù)約服務(wù)，逐步推出電話、微信、短信、網(wǎng)上以及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)立體化全覆蓋，爭(zhēng)取將業(yè)務(wù)受理預(yù)約率提升至80%。
■延伸閱讀
“一門式”將帶來(lái)哪些改變？
減少群眾辦事成本
公安“一門式”服務(wù)啟動(dòng)后，通過(guò)一門辦多件事、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次性辦理、自助辦理、預(yù)約辦理、電子材料存留和審批等措施，實(shí)現(xiàn)辦事人少跑腿、少費(fèi)時(shí)、少交材料，讓群眾深切感受到從“求人辦事”向“享受服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。
提高公安機(jī)關(guān)行政效率
優(yōu)化窗口服務(wù)，辦理事項(xiàng)更多，服務(wù)人員素質(zhì)更高，電子材料加快審批速度，部門間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
辦事更標(biāo)準(zhǔn)更透明
通過(guò)優(yōu)化申請(qǐng)條件、辦理流程，制定審批標(biāo)準(zhǔn)、裁量準(zhǔn)則，明確受理辦結(jié)時(shí)間等辦法，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別審批”。年內(nèi)可用電話、移動(dòng)終端、自助終端等查詢辦事所需資料、辦理進(jìn)度等信息，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化審批。
大數(shù)據(jù)提高科學(xué)決策水平
把群眾辦事過(guò)程中留下的資料信息沉淀為“大數(shù)據(jù)”，形成動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、真實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為政府找到公共服務(wù)“公約數(shù)”和有針對(duì)性的公共服務(wù)提供科學(xué)學(xué)依據(jù)。
