服務(wù)承諾
我們的服務(wù)宗旨是“為客戶提供真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。我們保證對客戶誠實守信、服務(wù)周到并且不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除您的后顧之憂，科泰華軟件有限公司向您做出以下服務(wù)承諾。
1、30天有限保證
自您購買科泰華產(chǎn)品后，如果您發(fā)現(xiàn)有下列情況，我們?yōu)槟峁?0天的有限保證：
1）出廠時的光碟片和印刷材料在用戶未開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換，但是您必須承擔(dān)可能帶來的任何費用(如產(chǎn)品寄到科泰華的運輸費)。
2）正常使用時損壞，致使產(chǎn)品無法正常運行，科泰華將對產(chǎn)品給予免費更換，但是您必須承擔(dān)可能帶來的任何費用(如產(chǎn)品寄到科泰華的運輸費)。
3）如果合法用戶要求光盤和說明書，我們只收取成本費用和運輸費。
2、不保證范圍
屬于下列情況的損壞，不在保證之列：
1）光碟片、印刷材料已經(jīng)超出保證期；
2）用戶未按要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產(chǎn)品故障或損壞。
3）因意外因素或人為原因（包括但不僅限于計算機(jī)病毒、操作失誤、刪除重要組件）導(dǎo)致的程序不能正常運行。
4）因戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等不可抗拒的原因（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞。
3、版本升級服務(wù)
對于購買科泰華產(chǎn)品并注冊的用戶，我們將在協(xié)議許可期限內(nèi)免費為您提供無限次數(shù)地軟件版本升級服務(wù)，以及因軟件的功能、性能作了改進(jìn)、擴(kuò)充的補(bǔ)丁包升級服務(wù)。
4、48小時內(nèi)答復(fù)您的技術(shù)問題
在您購買產(chǎn)品并注冊后，只要您撥打我們的電話或者通過網(wǎng)站提交您在使用產(chǎn)品中遇到的問題，我們會在48小時內(nèi)給您答復(fù)。
5、7*24客戶咨詢服務(wù)
1）我們?yōu)槟峁┊a(chǎn)品信息咨詢服務(wù)以及售后服務(wù)。如果想得到關(guān)于產(chǎn)品信息、產(chǎn)品注冊及產(chǎn)品訂單的有關(guān)情況，請和科泰華呼叫中心聯(lián)絡(luò)。
2）您可在一周七天中國北京時間9：00 － 18：00 通過電話和我們的客戶服務(wù)代表取得聯(lián)系。其他時間內(nèi)可以通過電子郵件、信件等方式與我們聯(lián)系。
6、本公司保留對以上服務(wù)條款更改的權(quán)利
